Эти правила являются частью оферты для клиентов и оферты для специалистов. Значения, указанные ниже, действуют по умолчанию и могут изменяться Оператором; актуальные условия конкретной записи показываются в приложении до её подтверждения.
1. Резервирование средств
1.1. При записи на консультацию стоимость резервируется в кошельке клиента: для тарифов на 30 и 60 минут и абонементов — полная цена, для поминутного тарифа — стоимость 15 минут.
1.2. Для звонка «прямо сейчас» в кошельке должна быть сумма не меньше стоимости 5 минут поминутного тарифа или полной цены консультации с фиксированной длительностью.
1.3. Зарезервированные средства остаются в кошельке клиента и не передаются специалисту до завершения консультации.
2. Списание
2.1. После консультации списывается стоимость фактического времени: при поминутном тарифе — за каждую начатую минуту, при фиксированном — цена тарифа. Остаток резерва сразу возвращается в кошелёк.
3. Отмена клиентом
| Когда клиент отменяет запись | Что происходит с резервом |
|---|---|
| Раньше окна бесплатной отмены | Резерв полностью возвращается в кошелёк |
| Позже начала окна бесплатной отмены | Удерживается 50 % цены консультации (для поминутного тарифа — 50 % от стоимости 15 минут), остальное возвращается |
| Клиент не пришёл на консультацию | Удерживается 50 % цены консультации (для поминутного тарифа — 50 % от стоимости 15 минут), остальное возвращается |
Окно бесплатной отмены выбирает специалист: 1, 12 или 24 часа до начала консультации. Оно указано в карточке специалиста и в подтверждении записи.
4. Отмена или неявка специалиста
4.1. Если специалист отменил запись, был заблокирован или не подключился к консультации в течение 10 минут после её начала, резерв полностью возвращается клиенту.
4.2. Клиент получает уведомление и подборку похожих специалистов.
5. Технические проблемы
Если консультация прервалась по техническим причинам и связь не восстановилась в течение 60 секунд, оплачивается только фактически состоявшееся время. Если консультация не состоялась по вине Сервиса, резерв возвращается полностью.
6. Претензии к качеству
Если вы считаете, что консультация не была оказана надлежащим образом, напишите в поддержку в приложении или на [email protected] в течение 7 дней после консультации. Мы рассмотрим обращение в течение 10 рабочих дней и при обоснованной претензии вернём средства в кошелёк.
7. Вывод средств из кошелька
Неиспользованный остаток кошелька можно вывести на банковскую карту или счёт в разделе «Кошелёк» приложения. Срок зачисления — до 10 рабочих дней в зависимости от банка. Деньги, внесённые через СБП или картой, возвращаются тем же способом, если это технически возможно.
Реквизиты оператора
- Оператор сервиса
- Общество с ограниченной ответственностью «ДИЛАП»
- ОГРН
- 1242400023370
- ИНН / КПП
- 2465364170 / 246501001
- Юридический адрес
- Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 69, кв. 60
- Банковские реквизиты
- р/с 40702810931000069935, БИК 040407627
- Телефон
- +7 996 055-00-56
- Электронная почта
- [email protected]